Política de Reembolso

1. A que esta política se aplica

Esta política vale para as assinaturas do Moviki: os planos Pró, Premium e Enterprise, mensais ou anuais, e a oferta Lote Fundador. O plano Básico e o teste grátis não têm cobrança.

2. Cancelamento

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa, pelos canais do item 6.
• O cancelamento interrompe a renovação automática. O plano pago continua ativo até o fim do período já pago e, depois, a conta volta ao plano Básico, sem perder os dados cadastrados.
• Quem cancela durante o teste grátis não paga nada.

3. Assinaturas pagas no Brasil

Valem para os pagamentos por Pix, cartão ou boleto feitos no Brasil.

• Direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 (sete) dias a partir do primeiro pagamento e recebe de volta o valor integral, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Quem assina durante o teste grátis conta os 7 dias a partir da primeira cobrança paga.
• Depois desse prazo: o cancelamento interrompe a renovação e o período em curso segue ativo até o fim, sem devolução proporcional, salvo disposição legal em contrário.
• Cobrança indevida ou em duplicidade: é devolvida a qualquer tempo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

4. Lote Fundador: garantia de 30 dias

• Além do direito de arrependimento, quem contratou o Lote Fundador pode desistir em até 30 (trinta) dias a partir do pagamento, com devolução integral.
• Com a devolução, a conta volta ao plano Básico (ou ao teste grátis, se ele ainda estiver em curso) e a vaga volta a ficar disponível.
• Depois dos 30 dias, o cancelamento interrompe a renovação e o plano segue ativo até o fim dos 12 meses pagos, sem devolução proporcional, salvo disposição legal em contrário.

5. Assinaturas pagas fora do Brasil

Quando o Moviki estiver disponível fora do Brasil, as assinaturas contratadas em outros países serão vendidas pela revendedora on-line Paddle.com, que é a vendedora oficial (Merchant of Record) desses pedidos e cuida da cobrança, dos impostos do país e do reembolso.

• Você pode pedir o reembolso integral em até 14 (catorze) dias a partir do primeiro pagamento, e também em até 14 dias a partir de cada renovação de plano anual, sem precisar dizer o motivo.
• O pedido pode ser feito direto à Paddle, em paddle.net, ou pelos nossos canais do item 6, e nós encaminhamos.
• O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• Se a lei do seu país ou os termos de compra da Paddle garantirem um direito maior, vale o direito maior.

6. Como pedir e em quanto tempo o dinheiro volta

• WhatsApp (41) 2018-6848 ou e-mail suporte@moviki.com.br.
• Informe o e-mail da conta e o nome do negócio. Não pedimos senha nem dados do cartão.
• Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado o pedido, a devolução é solicitada ao meio de pagamento em até 7 dias úteis.
• No Pix e no boleto, o valor volta para a conta de origem. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor, que pode levar até duas faturas.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política: (41) 2018-6848 · suporte@moviki.com.br. Leia também os Termos de Uso e a Política de Privacidade.